Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền
1. Thời hạn yêu cầu
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu:
- Hàng lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai màu/size, thiếu hàng, thiếu phụ kiện.
- Hàng khác xa mô tả trên trang sản phẩm.
2. Điều kiện trả hàng
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy.
- Đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
- Có video mở hàng hoặc ảnh chụp rõ lỗi.
3. Quy trình
- Liên hệ hotline 0900 000 000 hoặc email hotro@muathang.com kèm mã đơn hàng + ảnh/video.
- MuaThang xác nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc.
- Gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn (miễn phí vận chuyển trả nếu lỗi thuộc về shop).
- Hoàn tiền sau khi kho xác nhận tình trạng hàng trả.
4. Thời gian hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Hình thức hoàn | Thời gian |
|---|---|---|
| COD / Chuyển khoản | Chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp | 3–5 ngày làm việc |
| Ví điện tử (khi áp dụng) | Hoàn về ví | 1–3 ngày làm việc |
5. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người mua.
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả (đồ lót, mỹ phẩm đã mở seal...) trừ khi lỗi nhà sản xuất.